תשמור על השפה שלך!

בשנה שעברה עשיתי קורס ייעוץ מבוא. חשבתי שייעוץ נועד לתת עצות לאנשים, אבל זה לא - זה בעיקר על הקשבה, ושימוש בטכניקות מסוימות בכדי לעזור להוציא מידע מאנשים שיעזור להם לפתור את הבעיות שלהם בעצמם.

אחת מטכניקות הייעוץ שלמדתי נקראת פרפרזה - חזרה חזרה ללקוח על חלקים מסיפורה. זה עוזר לאדם האחר לדעת כי מאזינים לסיפור שלה. לדוגמא, אם מישהו סיפר לך בפירוט על אירוע משפחתי שהיה מלחיץ, ועל הערה פוגעת שמישהו הגיב, אתה עלול לסכם באומרו, 'האירוע המשפחתי היה מלחיץ, וההערה פגעה ברגשותיך.' זה נותן לאדם את ההזדמנות להסכים עם מה שאמרת ולהמשיך לספר לך יותר, או להבהיר למה היא התכוונה אם לא הבנת כראוי.

אתה יכול לקחת את זה הלאה באמצעות שיקוף של אותן מילים בחזרה ללקוחה בה השתמשה. זה מראה ללקוח שאתה שם לב מקרוב ושהבנת את התחושות והרגשות שהיא חווה כששיתף את הסיפור שלה. זה כמו להחזיק מראה לאדם אחר. למשל, אם האדם אומר לך, 'האירוע המשפחתי היה כל כך מלחיץ. אני פשוט מרגיש חסר תועלת ואידיוט, 'אתה יכול לשקף את המידע הזה בחזרה ולשאול אותה שאלה כדי לנסות למצוא מידע נוסף. לדוגמא, “אתה אומר שהאירוע היה מלחיץ ושהרגשת חסרת תועלת וכמו אידיוט. למה דווקא הרגשת כמו אידיוט? '

דרך נוספת שגיליתי איך להפיק את המקסימום מפגישת ייעוץ היא לאמץ את שפת הגוף ואת גוון הקול הנכון. עליכם להיות מודעים למה שעושות הידיים והרגליים שלכם ולהבעת הפנים שלכם, כדי להימנע מהשפעה של אדם אחר בטעות. לדוגמא, הצלבת זרועותיך עשויה להוציא את הרושם שאינך מעוניין במה שיש ללקוח שלך לומר. לחלופין, אם הקול שלך מונוטוני, הלקוח שלך עשוי לחשוב שאתה משועמם ולא רוצה להיות שם!

יש לא מעט הקבלות בין מה שלמדתי מייעוץ לבין שפה נקייה, טכניקת אימון שהתפתחה מפסיכותרפיה. היוצר, דייוויד גרוב, הבין שמטפלים רבים השפיעו בעדינות על דברי לקוחותיהם במהלך הפגישות שלהם על ידי שימוש במחשבותיהם, בהנחותיהם ובמטפורות שלהם. גרוב ציין כי חשוב להימנע משפה 'לא נקייה' מסוג זה מכיוון שהיא משפיעה על קבלת החלטות הלקוחות ומגבילה את יכולתם לפתור בעיות בעצמם.

זו הסיבה שגרוב יצר את השפה הנקייה שלו. הגישה פשוטה. על השואל להרחיק ככל האפשר את מחשבותיו, הנחותיו ומטאפורותיו מהשיחה. ואם האדם האחר משתמש במטאפורה כדי לתאר משהו, על המאזין להשתמש בסדרת שאלות כדי לעזור לו להבין את משמעות הדברים שאומר הדובר. היבט נוסף של שפה נקייה הוא חיקוי האינטונציה של הדובר ושפת גוףכמה שיותר כדי לעזור לאדם להירגע, להיפתח ולחקור את מחשבותיו ורגשותיו.

אף על פי שמקור השפה הנקייה הוא בפסיכותרפיה, ישנם יתרונות רבים בשימוש בו במקום העבודה. של היוםמאמרבוחן כמה מהדרכים בהן אתה יכול לתקשר בבהירות רבה יותר, ולשפר את המודעות העצמית וההתפתחות האישית של הצוות שלך על ידי אימוץ גישה זו.

ראשית, הטכניקה מסייעת בהגדלת חבר הצוות שלךמודעות עצמית. אתה משקף את השפה שלו, והחזרה מאפשרת לו לזהות דפוסים ואסוציאציות בחשיבה שלו, מה שעוזר לו לפתח תובנות חדשות לגבי עצמו. שפה נקייה גם עוזרת לך לבנותלהגיש תלונהעם חברי הצוות שלך. כאשר אתה משתמש בשפת הצוות, אנשים ירגישו נתמכים, מכובדים ומקשיבים להם, ומוטיבציה לשפר את מצבם.

שפה נקייה יכולה להיות שימושית באימוןאו מפגשי הדרכה, מכיוון שהוא יכול להעלות מחשבות ותפיסות נסתרות או תת-מודעות; וזה מאפשר לחברי הצוות לפתח מודעות עצמית גדולה יותר. אבל אתה יכול ליישם גישה זו במספר הגדרות, למשל, תוכל להשתמש בה במהלךגיוסראיונות, לבחון לעומק יותר את תשובות המועמדים לשאלותיך ולגלות מידע נוסף. זה שימושי גם בפתרון סכסוכים, מכיוון שהוא יכול לעזור לשני הצדדים להבין את המצב בצורה ברורה יותר.

שְׁאֵלָה:איך לדעתך שפה נקייה עשויה להועיל לצוות שלך? שתף את הרעיונות שלך למטה!